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乐刷pos机安全吗?3·15“隐藏式消费”|乐刷被指擅自修改pos机费率,用户刷一万收取200元手续费-米乐m6官网老版

乐刷电签pos机行业资讯 乐刷电签pos机乐刷m6米乐安装官网 乐刷电签pos机发布时间:2024-01-18 乐刷电签pos机浏览:290 次

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安全吗?3·15“隐藏式消费”|乐刷被指擅自修改pos机费率,用户刷一万收取200元手续费

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按:3·15“隐藏式消费”专题是由消费者报道、时代周报共同推出的315特别专题,旨在以消费观察报告、行业数据报道、投诉监督报道等引导消费领域积极行动,让消费更放心。

近期,乐刷科技有限公司(下称“乐刷”)可谓麻烦缠身。随着前期乐刷pos机涨价潮的出现,众多用户不满乐刷“偷涨”费率,其费率从0.6%上涨至2%。与此同时,涉嫌诱导消费者申请办理pos机、押金不退等问题成了投诉重灾区,一时间深陷“投诉漩涡”。

究竟是怎么一回事呢?《消费者报道》展开了调查……

乐刷m6米乐安装官网费率暴涨,刷一万收取200元手续费

“商家(乐刷)在没有明确告知商户的情况下,私自更改pos机费率导致我每个月损失1431元。“来自湖南长沙的张熙(化名)是一名商户,在2月24日通过乐刷pos机交易时发现,刷卡70000元,最终实际到账为68569元,共扣除其费用1431元。也就是说,该笔交易的费率为2.0%。

张熙告诉消费者报道记者,他使用乐刷pos机已两年有余,此前其交易费率为0.6%,即每刷10000元,乐刷需要收取60元的费用。“之前用着觉得还好,因为它到账也比较及时,到账基本也就是0.6%的一个费率,我是能接受的。但这次多收了1000多元,和以往相差太大了,收到短信通知时我才注意到这个数。”

至于为何交易扣除了这么多钱?张熙曾拨打乐刷客服了解情况,“我打给了客服,他们客服说(上涨费率)是从今年1月份开始的。”不过,张熙在此之前并不知晓费率上涨一事,从未收到来自乐刷的短信、电话通知。“客服说他们的app有发布公告,但我们是用pos机,并不用app,那公告我也看不到啊。”

来自河南洛阳的宋逸(化名)是一名pos机代理商,平日负责给商户安装乐刷pos机。他在2月末通过商户反馈乐刷费率上涨才得知此事,如今为此苦恼不已,“现在商户们天天找我,找到我头疼。”

“原本pos机的费率是刷1万扣55元,现在是刷1万扣200元,这导致大家在不知情的情况下刷了好多钱。”宋逸告诉消费者报道记者,当时办理的时候机器费率是0.55%,在没有通知用户的情况下,单方面将用户使用的机器费率涨价至2.0%。此外,每刷任意一笔交易时,还要另外收取3元的手续费。


宋逸认为,乐刷此举是乱涨价的行为,在没有通知用户的情况下涨费率会给用户造成重大的经济损失。对此,他曾多次与乐刷沟通,要求退回多收取的手续费未果。至于为何出现涨价的情况,宋逸告诉消费者报道记者,“对方说是因为市场波动导致价格上涨。”


有支付从业者向媒体表示,信用卡套现交易量下降是上调费率的重要原因之一。一直以来,信用卡套现业务是一些支付公司赖以生存的“潜规则”。实际上,信用卡套现业务正在被监管、银行以及大型支付机构层层压制。


消费者报道通过乐刷m6米乐安装官网了解到,2022年10月,乐刷在公告栏发布《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》(下称“通知”),通知显示,2022年10月25日20时起,对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整,调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%(以实际执行费率为准)。

记者通过与多名乐刷用户交流得知,平日里他们并不会关注乐刷的m6米乐安装官网动态,通过实际交易后才得知费率上涨一事。他们向乐刷官方讨要合理解释时,对方便以“m6米乐安装官网已发布相关通告”的解释搪塞过去。如此看似合理,有迹可循,但细究之,则是片面考虑自身利益,却没有做到充分告知用户的举动。

此外,消费者报道记者了解到,除了乐刷,从2022年开始已有多家支付公司上调了pos机费率,暴涨的pos机费率引发众多用户的不满,商家苦不堪言。

不过,针对pos机费率上涨的问题,多名代理表示有“破解方法”,只要停用老pos机,换成相同品牌的新pos机,费率会恢复到涨价前的水平。

乐刷官方发布“零投诉”公告

在黑猫投诉平台上,关于乐刷的投诉高达3.4万宗,其主要内容为乱涨费率、客服态度差、假装银行的工作人员骗取开pos机等。有意思的是,在今年1月13日,乐刷在m6米乐安装官网发布了《乐刷科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》,公告显示,2022年度的客户投诉情况,其交易类客户投诉事件、服务类客户投诉事件的数量均为零。其投诉数据的统计是否以官方投诉举报热线作为唯一的信息来源,我们不得而知。


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